Hilfe und häufig gestellte Fragen
Bestellung und Versand
In Welche Länder versendet Aelo?: Der Versand ist aktuell für Österreich, Deutschland und die Schweiz möglich.
Was kostet der Versand?: Die aktuellen Versandpreise betragen pro Bestellung für Österreich € 5,90, sowie für Deutschland und die Schweiz € 11,90,-.
Wie sind die Aelo Zahlungsmodalitäten: Wir akzeptieren Zahlung aller gängigen Kreditkarten und Debitkarten. Weiters akzeptieren wir auch NFC Payments via Apple Pay und Google Pay und unterstützen EPS Sofortüberweisungen. Aelo bietet keine Ratenzahlung an.
Wie sind die Rücksendungsrichtlinien?: Die Rücksendung ist bis 14 Tage nach Erhalte der Bestellung möglich. Wir bitten um dein Verständnis, dass nur wiederverkaufsfähige Ware in verschlossenem Originalzustand erstattet werden kann. Die Rückversandkosten trägt der Kunde.
Wie lange habe ich Gewährleistung auf Aelo Produkte: Aelo gewährt die rechtlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten (2 Jahre) auf alle Produkte (ausgenommen Verbrauchsprodukte wie Duftöle und Raumsprays).
Mein Rabatt- oder Gutscheincode ist ungültig, was mache ich falsch? Rabatt- oder Gutscheincodes können Bedingungen voraussetzen (z.B.: Mindestbestellwert, gilt nur für bestimme Produktkategorie, gilt nur für bestimmte Produkte) Für mehr Informationen siehe Bedingungen zum Rabatt- oder Gutscheincode.
Wenn du den Mindestbestellwert nicht erreicht hast, wird er als "ungültig" bezeichnet. Erhöhe den Bestellwert um deinen Gutscheincode erfolgreich anwenden zu können. Wenn du deinen Rabatt- oder Gutscheincode auf Produkte oder Kategorien anwendest die sich nicht in deinem Warenkorb befinden, wird er ebenfalls als "ungültig" bezeichnet. Wähle Produkte bzw Produkte aus Produktkategorien die den Bedingungen des Rabatt- oder Gutscheincodes entsprechen.
Was genau ist der Bestellwert bzw. der Mindestbestellwert? Der Bestellwert ist jener Wert, den du an der Kasse nach Abzug von Rabattcodes oder Gutscheincodes aber exklusive Versand tatsächlich bezahlst.
Der Mindestbestellwert beschreibt jenen Bestellwert der erreicht werden muss, um gewisse Rabatt- oder Gutscheincodes gültig einlösen zu können.
Produkte
Sind Aelo Duftölmischungen naturrein?: Ja, unsere Öle bestehen aus 100% ätherischen Ölen. Sie sind frei von Aromen oder Zusatzstoffen.
Sind Aelo Raumsprays natürlich?: Ja, unsere Raumsprays bestehen aus 100% ätherischen Ölen. Zusätzlich enthalten sie nur Wasser, Alkohol und Natron. Sie sind frei von chemischen ungewollten Zusatzstoffen.
Was ist der Unterschied zwischen günstigen Duftölen und Aelo Duftölen aus 100% ätherischen Ölen? Herkömmliche günstige Duftöle können chemische Aromen und günstige Essenzen enthalten, wodurch deren Duft deutlich schwächer und kürzer anhält als bei der Verwendung von Aelo Duftölen aus 100% ätherischen Ölen.
Warum duftet mein Aelo Diffuser nicht?: Unsere Diffuser sind im Originalzustand nicht vorbeduftet und müssen mit Duftölen (z.B: Aelo Duftöl) beduftet werden. Du findest verschiedene geeignete Duftölkompositionen in unserem Onlineshop.
Mein Aelo Diffuser duftet nur schwach, was kann ich tun?: Bitte gehe sicher dass du für die Beduftung unserer Diffuser nur naturreine ätherische Öle verwendest, da günstige Düfte Aromen enthalten können welche nur sehr schwach sind und schnell verfliegen. Du findest verschiedene geeignete Duftölkompositionen in unserem Onlineshop.
Wenn du unsere Duftölkompositionen verwendest, kannst du ie Dosierung des Duftöles erhöhen. Gerade bei der ersten Verwendung kann es vorkommen dass natürliche Rohstoffe mehr Duftöl aufnehmen. Beim Aelo Raumdiffuser kannst du für einen intensiveren Duft auch die Rückseite der Motiv-Disk bestreichen.
Wie lang hält der Duft bei Aelo Diffusern bzw. bei Aelo Duft Accessoires an: Unsere Diffuser (Raumdiffuser, Auto Diffuser und Duftstein) können bis 2-3 Tage Duft abgeben. Je nach Dosierung des Duftöles und der Größe des Raumes kann das auch abweichen.
Unsere Duft Medaillons können den Duft 2-3 Tage abgeben (je nach Dosierung). Der Aelo Duftstift ermöglicht eine Duftabgabe von bis zu 3 Monaten wenn der Duftstift nach Verwendung verschlossen wird.
Kann ich Aelo Diffuser mit verschiedenen Düften nutzen? Aelo Diffuser nehmen Duftöl in das Innere auf und geben es nach und nach wieder ab. Solange dieser Duft noch vom Diffuser an den Raum abgegeben wird würde ein anderes Duftöl zur Vermischung von Düften sorgen. Gehe deshalb sicher dass bei der Beduftung deines Aelo Diffusers mit einem neuen Duftöl der alte Duft komplett verflogen ist.
Für ein optimales Dufterlebnis empfehlen wir pro Diffuser nur einen Duft zu verwenden. Für den Aelo Raumdiffuser kannst du auch pro Duft eine weitere Ersatz Motiv-Disk nutzen.
Kann ich meinen Aelo Diffuser reinigen? Bei Aelo Diffusern aus Holz (wie Raumdiffuser und Auto Diffusern kannst du diesen mit einem zuvor unter heißem Wasser ausgewringten feuchten Tuch abwischen. Sei dabei sehr vorsichtig, um keine feinen Strukturen des Holzdiffusers zu beschädigen. Zuviel Wasser kann zum Aufquellen des Holzes führen und beschädigt dadurch deinen Diffuser.
Aelo Duftsteine können für kurze Zeit unter heißem Wasser abgeschwämmt werden.
Benutze auf keinen Fall irgendwelche Reinigungsmittel oder Zusätze, da diese das Dufterlebnis deines Diffusers zerstören würden.
Aelo übernimmt keine Gewährleistung für Schäden (Materialbeschädigung, Quellschäden, Schäden durch Reinigungsmittel)die bei der Reinigung deines Aelo Diffusers entstanden sind.
Was macht Aelo Produkte nachhaltig?: Wir achten darauf unsere Produkten aus natürlichen Rohstoffen zu fertigen. Weiters legen wir großen Wert auf Wiederverwendbarkeit und lange Haltbarkeit unserer Produkte. Zu einigen Produkten (z.B.: Aelo Raumdiffuser) erhältst du auch Ersatz Motiv-Disks um deinen Raumdiffuser noch länger verwenden zu können. Wir bemühen uns unsere Verpackungen (sowohl für Produkte als auch für den Versand) so unweltschonend wie möglich zu gestalten. Das ist für uns nachhaltig.
Welche Rohstoffe enthalten Aelo Diffuser?: Unsere Raumdiffuser bestehen zum Großteil aus Holz. Die Clips der Autodiffuser bestehen aus Metall. Aelo Duftsteine werden aus unversiegeltem Keramik gefertigt.
Wo produziert Aelo?: Wir produzieren derzeit unsere Produkte in Handarbeit in Neunkirchen, Österreich.
Aelo Club und Aelo Berater
Ich habe mich zum Aelo Club und dessen Newsletter angemeldet, aber keine Bestätigung erhalten: Wenn du dich beim Aelo Club und dem damit verbundenen Aelo Club Newsletter angemeldet hast, erhältst du eine Mail um deine Email Adresse zu bestätigen. Sobald diese erfolgreich bestätigt wurde (Du siehst nach Bestätigung in deinem Browser auf unserer Website ganz oben einen Banner über die erfolgreiche Bestätigung deiner Email Adresse) erfolgt keine weitere Bestätigung. Du bist erfolgreich angemeldet und erhältst ab sofort den Aelo Club Newsletter.
Wann erhalte ich Antwort auf eine Anfrage zum Aelo Berater: Bitte erlaube uns ca 48h (in Ausnahmen auch länger) um deine Anfrage zu bearbeiten. Aelo Berater Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wir sind bemüht Wartezeiten gering zu halten.
Wann und wie erhalte ich meine Gutscheincodes: Gutscheincodes werden per Mail ausgeschickt. Bitte erlaube uns ca 48h (in Ausnahmen auch länger) um Gutscheincodes zu bearbeiten und auszuschicken da wir diese technisch bedingt händisch ausschicken müssen. Falls du mal länger wartest, kannst du uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.
Ich habe als Aelo Berater eine Bestellung von € 50,- aufgegeben aber keinen Aelo Gutscheincode erhalten. Der Bestellwert von € 50,- dem das Erhalten von Aelo Gutscheincodes folgt, ist jener Wert den du bei der Kassa nach Abzug von Rabatt- oder Gutscheincodes aber exklusive aller Versandkosten tatsächlich bezahlst. Bitte gehe sicher dass deine Bestellung einen Bestellwert von € 50,- oder mehr (exklusive Versandkosten und nach Abzug von Rabatt- und Gutscheincodes) tatsächlich erreicht hat. Wenn dem so ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder über support@aelo.at.
Vertrieb und Presse:
Wo hat Aelo seinen Firmensitz?: Unser Firmensitz ist in Neunkirchen, Österrreich
Ich haben Interesse, Aelo Produkte zu vertreiben. Kann ich Aelo kontaktieren: Ja, bitte nutze dazu unser Kontaktformular oder schreibe uns an support@aelo.at